Politica di reso e diritto di recesso

Ai sensi del D. Lgs. 21/2014, il cliente consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto di acquisto concluso su idrotermshop.com senza penalità e senza obbligo di motivazione, nel rispetto delle condizioni sotto indicate.

Chi può esercitare il diritto di recesso

• Possono esercitare il diritto di recesso solo i clienti privati (consumatori).
• Non possono esercitare il diritto di recesso:
  • i clienti che acquistano con Partita IVA;
  • chi acquista beni personalizzati o realizzati su misura.

Tempi per richiedere il recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti ordinati.

Entro questo termine il cliente deve inviare una richiesta di recesso a idrotermshop.com tramite uno dei seguenti canali:

• lettera raccomandata A/R;
• ticket di assistenza dal sito;
• e-mail a assistenza@idrotermshop.com;
• contatto telefonico o WhatsApp.

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• numero d’ordine;
• indicazione del/dei prodotto/i per il/i quale/i si intende esercitare il diritto di recesso.

Condizioni del prodotto per il recesso

Il diritto di recesso decade in caso di mancato rispetto delle seguenti condizioni essenziali di integrità del bene. In particolare, non sarà accettato il recesso se:

• il prodotto è stato utilizzato, anche solo parzialmente;
• sono stati utilizzati materiali di consumo inclusi nella confezione;
• manca la confezione esterna e/o l’imballo interno originale;
• mancano elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);
• il prodotto risulta danneggiato per cause diverse dal trasporto.

Nei casi sopra indicati il bene sarà restituito al mittente senza rimborso.

Restituzione dei prodotti

Per ottenere il rimborso del corrispettivo, il cliente dovrà rispedire, a proprie spese, i prodotti oggetto di recesso al seguente indirizzo:

Contatti

Per qualsiasi informazione sulla procedura di reso o sullo stato della pratica è possibile contattarci:

Tel: 0744 940757
WhatsApp: +39 379 225 9931
Email: assistenza@idrotermshop.com